Коммуникация и фиксация решений: как не терять договорённости

Созвон на 15 минут заканчивается фразой «всё понятно, поехали». Через неделю начинается сериал: «мы же договорились», «нет, ты не так понял», «кажется, было иначе». И это не потому, что кто-то плохой или глупый. Просто договорённость, не записанная в одном месте, превращается в слух.

Фиксация решений — простая привычка: после обсуждения сделать короткий итог, который отвечает на вопросы что решили и кто делает. Это не бюрократия. Это страховка от переделок.

Правило одного экрана: итог встречи должен читаться за 60 секунд. Если «итоги» превращаются в роман — их никто не читает, и всё возвращается в чат.

Синхронная коммуникация: встречи и созвоны

Здесь главный принцип простой: встреча имеет смысл только тогда, когда после неё остаётся протокол решений и следующие шаги.

Мини-протокол после созвона (5 минут)

1. Выписать 3–7 решений (коротко, без воды).
2. Для каждого решения добавить Action item: кто делает и срок.
3. Отдельно вынести открытые вопросы / риски.
4. Отправить итог одним сообщением всем участникам.
5. Сохранить ссылку в одно место правды (таск/док/Notion).

Журнал решений (Decision Log)

Журнал нужен для ситуации «прошёл месяц». Обычно вы уже не помните не только «что решили», но и главное — почему. А «почему» потом экономит часы споров и возвратов к старым обсуждениям.

Асинхронная коммуникация: чаты и задачи

В чатах проблема другая: не «не записали», а «сформулировали так, что получили туман». Поэтому здесь важны две вещи: как задавать вопросы и как оформлять сообщение, чтобы не устроить 5 кругов уточнений.

Как задавать вопросы, чтобы получать точные ответы

Плохой вопрос: «Что думаешь?» — он запускает обсуждение на 40 минут и заканчивается «ну зависит».

Хороший вопрос заранее задаёт рамки. Формула простая:

• цель (зачем)
  
• контекст (где/для кого)
  
• ограничения (срок/запреты/ресурс)
  
• варианты (А/Б или список)
  
• формат ответа (одной строкой/списком)
  

Пример:
«Нужно выбрать вариант блока тарифов. Цель — увеличить клики по CTA. Ограничение — без редизайна шапки/футера. Варианты: А или Б. Ответ: одной строкой “А/Б” + 2 причины.»

Коммуникация ломается не из-за людей, а из-за отсутствия простых протоколов. Для встреч нужен короткий итог и журнал решений. Для чатов — правильный вопрос и понятный формат сообщения. Это пять минут дисциплины, которые экономят дни работы.