WB Chat: что это за мессенджер Wildberries и как им пользоваться

Что такое WB Chat

WB Chat — отдельный мессенджер Wildberries для личного общения, групп и каналов.

Wildberries на официальной странице выделяет обычные чаты, приватные групповые чаты, каналы для авторов, аудио- и видеозвонки. Там же WB Chat по-прежнему обозначен как beta.

Важно не путать WB Chat с чатом покупателя и продавца внутри самого маркетплейса. Это разные продукты. В WB Chat могут общаться обычные пользователи, а чат с покупателями Wildberries предназначен для коммуникации покупателя с конкретным продавцом по товарам и заказам.

Как начать пользоваться WB Chat

Для начала достаточно установить мобильное приложение или открыть веб-версию и авторизоваться через WB ID.

Где скачать WB Chat

Официальное приложение доступно в App Store, Google Play и RuStore. Для компьютеров Wildberries предлагает веб-версию непосредственно на сайте WB Chat.

На момент подготовки обзора Google Play показывает 50 тыс.+ скачиваний приложения. В RuStore во время моего тестирования отображалось уже 55 тыс.+ скачиваний.

Цифры пока небольшие по меркам массового мессенджера, но для продукта, публично запущенного только в конце августа, аудитория уже начинает набираться.

WB Chat на компьютере: есть ли приложение для Windows и macOS

На момент обзора на официальной странице WB Chat отдельных приложений для Windows 11 и macOS нет — для компьютера Wildberries предлагает веб-версию.

Я протестировал её отдельно. Основные функции работают: переписка синхронизируется, группы и каналы открываются, сообщения и файлы отправляются.

Отдельно проверил работу с включённым VPN. Веб-версия продолжала нормально работать. На смартфоне WB Chat через VPN также работал без проблем, в том числе во время звонка — соединение не прерывалось.

Как войти через WB ID

Отдельный аккаунт для WB Chat создавать не требуется. Вход выполняется через WB ID — систему авторизации Wildberries. Этот способ входа используется и для публичной beta-версии сервиса.

После авторизации можно оформить профиль, добавить фотографию, указать имя и username.

Профиль, настройки и язык интерфейса

В профиле доступны имя, фотография, username, статус и основные настройки оформления.

При тестировании я обнаружил небольшой, но заметный недостаток: отдельного переключателя языка внутри WB Chat сейчас нет.

У меня системный язык смартфона — английский. Соответственно, WB Chat тоже открылся на английском, а переключить только приложение на русский через его настройки не получилось.

Для пользователя с русским системным языком это практически незаметно. Но если устройство используется на английском или другом языке, отдельного выбора языка WB Chat пока не предлагает.

Что умеет WB Chat

По основным сценариям WB Chat уже похож на привычный современный мессенджер. Wildberries официально заявляет личные чаты, группы и каналы, передачу фото и видео, пересылку сообщений и ответы на них.

Личные чаты

В обычном диалоге доступны текстовые и голосовые сообщения, фотографии, видео и другие вложения. Можно отвечать на сообщения, пересылать их, использовать реакции, стикеры и эмодзи.

Пак эмодзи в протестированной версии стандартный. Каких-то необычных возможностей здесь пока нет — интерфейс и основные действия привычны по другим современным мессенджерам.

Голосовые сообщения и расшифровка

WB Chat умеет переводить голосовые сообщения в текст.

Это полезно, когда голосовое неудобно слушать: вместо воспроизведения можно открыть расшифровку и прочитать содержание сообщения.

Функция уже работает в текущей публичной версии приложения.

Аудио- и видеозвонки

Wildberries заявляет поддержку аудио- и видеозвонков, и в моём тесте звонки действительно работали.

Но есть важный нюанс с разрешениями смартфона.

Если необходимые разрешения приложения не включены, у меня не получалось нормально дозвониться. При этом обычные сообщения продолжали приходить.

После выдачи необходимых разрешений звонок заработал. Через включённый VPN звонки в моём тесте также продолжали работать.

Поэтому если переписка работает, а со звонками возникают проблемы, сначала стоит проверить системные разрешения WB Chat.

Группы в WB Chat

В мессенджере можно создавать группы для нескольких участников. В моём тесте сама группа работала нормально: сообщения доходили, участники добавлялись, базовые функции переписки проблем не вызвали.

Но обнаружилась проблема с аватаром группы.

При создании группы со смартфона приложение не дало мне выбрать готовую фотографию из галереи. Вместо этого открывалась камера. Отдельной кнопки для загрузки существующего изображения я в этом сценарии не нашёл.

Похожее поведение повторилось и при создании канала, поэтому пока это больше похоже на недоработку текущей мобильной версии, чем на сознательное ограничение.

Каналы в WB Chat

Каналы — одна из самых интересных частей сервиса. Wildberries прямо позиционирует их как инструмент для авторов: можно создавать канал, публиковать материалы и набирать подписчиков.

Я создал собственный тестовый канал и проверил его одновременно с телефона и через Web.

Создание и аватар канала

Сам канал создаётся без проблем.

Но с аватаром повторилась та же ситуация, что и у группы: при создании канала на смартфоне выбрать существующую картинку из галереи у меня не получилось. Приложение сразу открывало камеру.

После создания канала отдельной нормальной кнопки для загрузки готового изображения из галереи я также не нашёл.

Для канала бренда это неприятная мелочь: обычно логотип уже подготовлен заранее, а фотографировать что-либо камерой для аватара явно не требуется.

Как выглядят публикации

Первый пост я сделал через веб-версию и добавил изображение.

Здесь обнаружилось странное различие между Web и мобильным приложением.

В веб-версии картинка отображалась как прикреплённый файл. Если открыть тот же пост со смартфона, изображение уже нормально показывается непосредственно внутри публикации.(cм. скрины мобильные в слайдере)

С форматом изображения пока тоже есть вопросы. Я загрузил картинку в соотношении 4:3, и в мобильной версии WB Chat её обрезал.

Какое соотношение сторон оптимально для публикаций, пока непонятно. Возможно, вертикальный формат будет отображаться лучше, но без дополнительного тестирования утверждать это рано.

Поэтому готовить большой набор картинок специально под WB Chat я бы пока не стал — сначала стоит определить фактическую безопасную область изображения.

Ссылки внутри постов

Со ссылками ситуация интереснее.

Обычный URL WB Chat распознаёт и делает кликабельным. Если скопировать из другого редактора текст, в котором ссылка уже привязана к слову, такое форматирование в моём тесте тоже сохранилось.

Но непосредственно в редакторе WB Chat повесить ссылку на выделенное слово я не смог.

Нашёлся и забавный beta-баг: некоторые цифры внутри публикации мессенджер распознал как ссылки. При нажатии приложение пыталось перейти по адресу, похожему на IP.

Очевидно, это не предполагаемое поведение и, вероятно, будет исправлено.

В целом публиковать посты уже можно, но редактор каналов и работа с изображениями пока явно требуют доработки.

WB Chat для бизнеса и продавцов Wildberries

Сейчас бизнес-возможности WB Chat довольно простые: можно создать канал, публиковать контент, собирать подписчиков, заводить группы и общаться с пользователями.

Но значительно интереснее планы самой Wildberries.

При публичном запуске компания сообщала, что в будущем рассчитывает развивать в WB Chat коммуникацию пользователей с брендами и продавцами, а также взаимодействие с другими сервисами Wildberries.

Для продавцов маркетплейса это потенциально может превратить WB Chat в нечто большее, чем ещё одну площадку для постов. Но пока необходимо разделять факты и планы: каналы и группы уже работают, а специальной полноценной бизнес-платформы нового мессенджера пока нет.

Для бизнеса сейчас разумный сценарий — занять название бренда, протестировать канал и наблюдать за развитием продукта.

Есть ли у WB Chat боты и API

Для разработчиков и бизнеса это пока главное ограничение.

Есть ли Bot API

На момент подготовки обзора отдельного публичного Bot API нового WB Chat не представлено.

У Telegram уже существует полноценная Bot Platform и Mini Apps, а у MAX — официальный API, чат-боты и мини-приложения.

У WB Chat аналогичной публичной developer-платформы сейчас нет.

Это значит, что официальным способом пока нельзя сделать полноценного стороннего бота, AI-оператора или сервис автоматической публикации непосредственно для нового WB Chat.

Есть ли API WB Chat

Здесь есть важная путаница.

В официальной документации Wildberries действительно существует категория «Чат с покупателями» и отдельный API на домене buyer-chat-api.wildberries.ru. Через него продавцы могут работать с чатами покупателей маркетплейса.

Но это не API нового мессенджера WB Chat.

На момент проверки отдельной публичной документации API нового мессенджера среди официальных API Wildberries нет.

Если Wildberries позже откроет API нового WB Chat, это будет одним из самых важных этапов развития платформы: появятся предпосылки для ботов, CRM-интеграций, автопостинга и AI-инструментов.

Насколько безопасен WB Chat

В приложении есть настройки приватности: можно управлять видимостью личных данных и отдельными способами взаимодействия с другими пользователями.

В Google Play разработчик указывает, что данные шифруются при передаче.

Но шифрование соединения и сквозное end-to-end-шифрование всей переписки — разные вещи. На момент подготовки обзора Wildberries не позиционирует WB Chat как специализированный защищённый мессенджер с подтверждённым E2E-шифрованием всех сообщений.

Для паролей, резервных кодов и другой критически чувствительной информации лучше использовать специализированные защищённые способы передачи.

WB Chat, Telegram и MAX: основные отличия

По базовой коммуникации WB Chat уже закрывает многое из того, что ожидаешь от современного мессенджера. Главное различие сейчас — зрелость экосистемы вокруг него.

Telegram и MAX уже дают разработчикам API, ботов и мини-приложения.

У WB Chat пока другое потенциальное преимущество — связь с огромной существующей аудиторией маркетплейса, продавцами и брендами Wildberries.

Если компания действительно разовьёт эту часть, именно интеграция с e-commerce, а не очередная функция отправки сообщений, может стать главным отличием WB Chat.

Главные ограничения WB Chat сейчас

Основные функции общения уже работают. По моему тесту проблемы сейчас находятся скорее на уровне зрелости продукта.

Не хватает полноценной developer-платформы и API, редактор каналов пока сыроват, работа с изображениями в Web и мобильном приложении отличается, отдельные настройки вроде ручного переключения языка отсутствуют, а некоторые сценарии интерфейса — например загрузка аватара группы или канала из галереи — ещё требуют доработки.

И есть более фундаментальное ограничение — аудитория.

С технической точки зрения можно сделать прекрасный мессенджер, но сетевой эффект нельзя добавить новой кнопкой в следующем релизе. Пользователям нужны другие пользователи.

Здесь у Wildberries одновременно и главная проблема, и главный ресурс: огромная существующая аудитория самого маркетплейса.

Стоит ли пользоваться WB Chat сейчас

Как обычный мессенджер — уже можно. В моём тесте личные сообщения, группы, каналы, голосовые сообщения, звонки, Web и работа через VPN выполняли свои основные задачи.

Но переходить в WB Chat только ради переписки сейчас особо не с кем — аудитория ещё формируется.

Для авторов ситуация интереснее. Каналы уже работают, а конкуренция пока невысокая. Можно заранее занять название и начать тестировать формат.

Для бизнеса и продавцов Wildberries WB Chat сейчас разумнее воспринимать как новую экспериментальную площадку: зарегистрировать присутствие, протестировать канал и следить за развитием интеграций.

Самое интересное начнётся, если Wildberries откроет API, инструменты для бизнеса и глубже соединит WB Chat с покупателями, продавцами и другими сервисами своей экосистемы.