Практикум — сериал о том, как бизнес собирают в рабочую цифровую систему

Сейчас «Практикум» — это сериал про развитие INSAL. Не парадный кейс после финальной полировки, а живая история проекта по шагам: от первых страниц и ручных процессов до CRM, базы знаний, маршрутов заявок, автоматизации, AI-сервисов и единого цифрового контура.

Мы сознательно показываем не только результат, но и путь. Где система сначала не держалась. Где процессы упирались в таблицы, чаты и память сотрудников. Где приходилось менять логику на ходу, резать лишнее, пересобирать архитектуру и принимать неидеальные, но рабочие решения.

Каждый материал в этом разделе — отдельная серия.

• В одной серии разбираем старт и первые ограничения.
• В другой — почему заявки начали теряться между людьми и каналами.
• В третьей — как из ручного хаоса выросли кабинет клиента, статусы, права доступа, база знаний, оплата, телефония и внутренние AI-инструменты.